一、密碼解鎖

當投資人不小心輸入錯誤三次密碼時，因有安全上的疑慮，這時看盤軟體會暫時鎖住，無法登入系統。

目前有三種解決方式

1. 臨櫃辦理：攜帶本人身分證和原留印鑑，到元大期貨分點辦理。

若剛好有有效的元大證券帳戶，攜帶本人身分證和原留印鑑，可到元大證券辦理密碼重發。

2. 人工解鎖：洽詢所屬營業員，一天只能解鎖兩次。

3. 線上解鎖或補發：若還記得原密碼→線上解鎖；已忘記原密碼→補發密碼   

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二、憑證申請 

分為手機憑證及電腦憑證申請。

1. 手機：直接到交易軟體APP裡面申請，若有多隻手機或平板，都可以分別下載。

2. 電腦：透過瀏覽器，只能下載一次。或超過一年有效期限，重新申請。 

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客戶常見問題-密碼憑證篇

Q1. 手機畫面比較小,密碼常常就不小心按錯,有沒有指紋登入?

我們有提供指紋登入的方式，請先登入手機軟體後再去設定。

Q2. 我的電腦重灌，結果憑證就不見了，該怎麼辦?

 請臨櫃辦理註銷，或登入元大萬事通APP→e櫃檯→電子憑證→註銷電腦憑證

Q3. 無法順利下載憑證怎麼辦?

 請先確認憑證是否已經下載過或尚未到期，建議直接洽詢您的營業員協助處理。